Вот некоторые из таких показателей: 1)

Вот некоторые из таких показателей: 1). Время, требуемое для решения задачи, физической или административной; 2). Затраты, связанные с процессом, фактические или планируемые; 3). Число ошибок или дефектов, произведенных процессом, физическим или управленческим; 4). И, очевидно, также конкретные геометрические размеры, такие как длина, диаметр и т.д. Определив пределы управляемости показателя процесса с присущей ему нор- мальной вариацией, можно непрерывно наносить результаты измерений на карту. В зависимости от желаемого результата, можно выбирать различные показатели. В какой ситуации и каким образом нужно поступать, какие показатели следует вы- бирать, этот вопрос обсуждается детально в последующих разделах, связан- ных с интерпретацией контрольных карт. Таким образом, СУП представляет собой мощное средство для мониторинга и совершенствования бизнес-процессов. 10.5.3. Типы контрольных карт Простейший тип контрольной карты карта, построенная для нормального распределения. При этом контрольные пределы могут основываться на трех стан- дартных отклонениях. Однако такая карта не подходит для всех ситуаций, поэто- му определены и другие типы контрольных карт. Прежде всего есть различие между двумя основными типами переменных: 1). Непрерывные (количественные) данные (факторы). Как правило, такие пере- менные основаны на измерениях, например: в метрах, часах, вольтах и т.д. Эти переменные измеряются в непрерывных шкалах и с довольно высокой точ- ностью. 2). Качественные (дискретные) данные (атрибуты). Значения этих переменных из- меряются как результат натурального счета или как классификация неизмери- мых характеристик, то есть да или нет, приемлемо или неприемлемо. коричневый или красный, смонтированный или несмонтированный и т.д. Качественные (дискретные) данные принимают целочисленные значения или задаются интервалами. Факторы можно преобразовать в атрибуты. На- пример, измеряя длину и определяя предел допустимого и недопустимого. Для факторов две карты надо использовать вместе. глазные клиники